Jak to wygląda
w sklepie?
Zobacz, jak monitoring e-commerce i AI pomagają wykryć problem z płatnością, zamówieniem lub obsługą klienta i sprawdzić, czy udało się go rozwiązać.
Płatność nie wraca do zamówieniaCheckout i płatności
Klient zgłasza, że zapłacił, a sklep nadal pokazuje oczekującą płatność. Zespół zestawia zdarzenia z bramki płatniczej i sklepu. Sprawdza, czy to opóźnione potwierdzenie pojedynczej transakcji, czy powtarzający się błąd obsługi płatności.
Gdy problem dotyczy całego procesu, szybkie wykrycie i poprawka mogą uchronić kolejnego kupującego przed tym samym problemem. Wynik sprawdzamy osobno dla zgłoszonego zamówienia i dla następnej próby zakupu.
Bramka potwierdziła transakcję.
Zamówienia nie docierają do ERPIntegracje i realizacja zamówień
System monitoringu grupuje powtarzające się błędy eksportu. AI pomaga ustalić, czy wspólną przyczyną są dane zamówienia, niedostępność integracji czy zmiana po stronie sklepu.
Przed ponowieniem eksportu sprawdzamy, czy ERP zdążył już przyjąć zamówienie. Po usunięciu przyczyny potwierdzamy wynik dla zamówień z alertu i sprawdzamy następny eksport.
Monitoring zgłasza błąd przekazania zamówienia.
Sprawa czeka, choć klient już odpowiedziałObsługa klienta i postęp zgłoszeń
Monitoring otwartych spraw pomaga wychwycić zgłoszenie, które wciąż czeka na reakcję zespołu po odpowiedzi klienta. System uwzględnia aktualny stan i historię sprawy, aby wskazać, co wymaga uwagi.
AI może zebrać dostarczone informacje w krótki opis dla developera albo przygotować kolejne pytanie. Zespół decyduje, czy potrzebuje dodatkowych danych, czy można już przejść do rozwiązania.
Klient przekazuje informacje do zgłoszenia.